1
처리할 업무
- 상황
- 가족의 문의, 예약 신청, 변경 요청이 전화·문자·메모로 흩어져 무엇이 밀렸는지 알기 어렵습니다.
- 화면에서
- 답변을 기다리는 문의, 승인 대기 예약, 예약 변경·취소 요청, 추모공간 관리 요청이 오래 기다린 순서로 한 목록에 모입니다.
- 결과
- 밀린 일을 한 화면에서 보고, 각 건으로 바로 이동해 처리합니다.
○○추모공원 · 시설 관리
처리할 업무
- 문의답변 대기3일 대기
- 예약승인 대기2일 대기
- 예약 변경접수1일 대기
- 추모공간접수오늘 대기
서비스 화면 예시
2
가족 문의 답변
- 상황
- 통화로 받은 질문은 담당자가 바뀌면 내용이 사라지고, 가족은 같은 질문을 다시 합니다.
- 화면에서
- 문의를 열어 답변을 적습니다. 가족이 다시 물으면 같은 대화에 이어집니다.
- 결과
- 답변이 가족 화면에 그대로 보이고, 주고받은 내용이 기록으로 남습니다.
3
예약 승인·변경·취소 처리
- 상황
- 서비스 예약을 전화로 받으면 날짜 확인과 변경 요청이 담당자 한 사람의 기억에 의존합니다.
- 화면에서
- 시설이 제공하는 서비스를 등록해 두면 가족이 신청합니다. 신청을 승인하거나 사유를 적어 거절하고, 확정된 예약의 변경·취소 요청을 처리합니다.
- 결과
- 결정이 가족 화면에 반영되고, 처리 내역이 남습니다.
시설의 기존 예약 장부나 운영 시스템과 자동으로 연동되지는 않습니다. 확정된 내용은 직원이 기존 장부에 옮깁니다.
○○추모공원 · 시설 관리
서비스 예약 신청
서비스시설이 등록한 서비스
희망일○월 ○일 오전
신청가족 A
상태승인 대기
승인거절 (사유 입력)
서비스 화면 예시
4
시설 안내·공지·FAQ·규정 관리
- 상황
- 같은 질문에 매번 전화로 답하고, 규정이 바뀌면 알릴 방법이 마땅치 않습니다.
- 화면에서
- 방문객에게 보일 시설 안내를 설정하고, 공지와 자주 묻는 질문을 작성해 발행하거나 보관합니다. 추모공간에 두거나 가져올 수 있는 물건을 항목별로 정합니다.
- 결과
- 가족과 방문객 화면에 시설이 정한 내용만 보입니다. 발행을 내리면 화면에서도 사라집니다.
○○추모공원 · 시설 관리
시설 소식 · 규정
- 공지○월 운영시간 안내발행
- FAQ주차는 어디에 하나요?발행
- 공지지난 공지보관
서비스 화면 예시
5
고인·봉안공간 등록과 가족 이용 시작 지원
- 상황
- 가족이 추모공간을 쓰려면 누가 어디에 모셔져 있는지, 어느 가족이 대표인지 시설이 먼저 정해 두어야 합니다.
- 화면에서
- 고인을 등록하고, 봉안당·묘역 같은 공간을 등록해 어느 분이 어디에 모셔져 있는지 정합니다. 대표 가족이 추모공간을 시작하도록 안내하고, 비밀번호를 잊은 대표 가족은 본인 확인 후 복구 코드를 발급합니다.
- 결과
- 가족이 추모공간을 시작하고, 이후에는 성함과 비밀번호로 들어옵니다.
시설 화면은 고인과 봉안공간을 다룹니다. 가족만 보는 사진·추모글·기일은 시설 화면에 나오지 않습니다.
○○추모공원 · 시설 관리
고인 정보 · 봉안 공간
고인○○○ · 20○○.○.○
봉안 공간봉안당 ○동 › ○열 › ○호
대표 가족이용 시작 안내 완료
대표 가족 계정 복구
본인 확인 후 복구 코드 발급
서비스 화면 예시
6
추모공간 관리 요청 처리
- 상황
- 액자 교체나 물품 정리를 전화로 부탁받으면 누가 받았고 처리했는지 남지 않습니다.
- 화면에서
- 가족이 보낸 요청을 열어 접수, 처리 중, 완료 또는 사유를 적은 처리 불가로 기록합니다.
- 결과
- 직원이 손으로 작업하고 결과를 기록하면, 가족이 같은 요청 화면에서 읽습니다.
기록 기능입니다. 완료로 기록해도 시설의 다른 장부나 재고가 자동으로 바뀌지는 않습니다.
○○추모공원 · 시설 관리
추모공간 관리 요청
요청물품 정리 · 가족 A
- 접수→
- 처리 중→
- 완료
완료로 기록서비스 화면 예시
도입 문의
실제 운영에서 함께 다듬을 파일럿 시설을 찾고 있습니다. 참여 조건과 비용·기간은 문의 후 개별로 안내드립니다.
